سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: 29 يوليو 2026
تنطبق هذه السياسة على المشتريات من متجر كالابريز، مع عدم الإخلال بأي حقوق نظامية أو ضمانات إلزامية.
1. تقديم الطلب
للطلب أو الاستفسار، راسلنا على info@calapres.com مع رقم الطلب وسبب الطلب وصور المنتج عند وجود عيب أو تلف. يُرجى انتظار تعليمات الإرجاع قبل إرسال أي منتج.
2. حق العدول خلال سبعة أيام
مع عدم الإخلال بحقوق الضمان، يحق للمستهلك فسخ عقد شراء المنتج خلال الأيام السبعة التالية لتسلّمه إذا لم يستخدم المنتج أو ينتفع به. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على الفسخ، بما فيها تكلفة الإرجاع، ما لم نتفق على خلاف ذلك أو يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.
3. المنتجات المصممة حسب الطلب
لا يسري حق العدول النظامي على منتج صُمّم وأُنتج خصيصًا للمستهلك وفق مواصفات طلبها، ما لم نتفق على خلاف ذلك. لا يسري هذا الاستثناء إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها. اختيار لون أو منتج جاهز لا يُعامل تلقائيًا كمنتج مصمم خصيصًا.
4. العيب أو التلف أو عدم المطابقة
إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب، فتواصل معنا فور اكتشاف المشكلة. بعد التحقق، سنوفر العلاج المناسب وفق الأنظمة، وقد يشمل الاستبدال أو فسخ العقد ورد المبلغ. تتحمل كالابريز تكاليف الإرجاع المعقولة عندما يكون السبب عيبًا أو خطأً من جانبنا. لا تشمل هذه الحماية الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو الحيازة بعد الاستلام.
5. خطأ الطلب الإلكتروني
إذا وقع خطأ في رسالة الطلب الإلكترونية، فأبلغنا خلال 24 ساعة من إرسالها. يُعالج التصحيح وفق النظام ما دام العميل لم ينتفع بالمنتج.
6. التأخر في التسليم
سنبلغ العميل بأي تأخير متوقع أو صعوبة تؤثر جوهريًا في التسليم. إذا تحقق حق الفسخ النظامي بسبب تجاوز التأخير خمسة عشر يومًا من تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه، يحق للمستهلك استرداد ما دفعه والتكاليف التي ترتبت على التأخير، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
7. فحص المرتجع والاسترداد
نفحص المنتج المرتجع ونبلغ العميل بالنتيجة. عند قبول الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا؛ وتعتمد مدة ظهوره على مقدم خدمة الدفع. لا تحد هذه الإجراءات من أي حق نظامي.
Return and Refund Policy
Last updated: 29 July 2026
This policy applies to purchases from Calapres and does not limit mandatory statutory rights or warranties.
To request assistance, email info@calapres.com with your order number, reason, and photos where a product is defective or damaged. Please wait for return instructions before sending an item.
Without limiting warranty rights, a consumer may terminate a product purchase during the seven days following receipt if the product has not been used or benefited from. The consumer bears termination-related costs, including return shipping, unless otherwise agreed or the item is defective or does not match the order.
The statutory change-of-mind right does not apply to a product designed and produced specifically to the consumer’s requested specifications unless otherwise agreed. This exclusion does not apply where the product is defective or does not conform to the agreed specifications. Selecting a ready-made colour or SKU is not automatically treated as a custom-made product.
For a defective, damaged, or incorrect item, contact us promptly after discovery. Following verification, the remedy required by law may include replacement, termination, or refund. Calapres bears reasonable return costs where the cause is our defect or error. Damage caused by misuse or poor handling after delivery is excluded.
An electronic-order error should be reported within 24 hours of sending the order message and will be handled under applicable law where the customer has not benefited from the product.
We will notify the customer of any expected delay materially affecting delivery. Where the statutory delay-termination right arises after a delay exceeding 15 days from the contract date or agreed deadline, the customer may recover the amount paid and costs caused by the delay, unless the delay results from force majeure.
Approved refunds are returned to the original payment method where available. Posting time depends on the payment provider. These procedures do not restrict statutory rights.